FAQ
1- Inscription / Désincription
1.1 – Je souhaite créer un compte
Si vous souhaitez créer un compte, il vous suffit de vous inscrire sur le site https://la-maison-aria.com en cliquant sur la rubrique « Mon compte » sur la page d’accueil.
Il vous suffit ensuite de renseigner les différentes informations personnelles et de cliquer sur la rubrique « Valider ».
Lors de cette inscription, nous vous attribuerons un identifiant et un mot de passe.
Si vous essayez de vous inscrire et qu’un message d’erreur indique que vos identifiants ont déjà été utilisés c’est que votre adresse email à déjà dû être utilisée pour créer un compte sur Maison Aria.
Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé à cette adresse email, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié », vous recevrez immédiatement celui-ci dans votre boite mail.
1.2 – Je souhaite recevoir la newsletter
Si vous souhaitez être informé(e) en exclusivité des nouveautés de Maison Aria, il suffit de vous inscrire en cliquant sur la Page d’accueil du site via la rubrique Newsletter (située en bas de la home page).
1.3 – Je recois un code de réduction pour mon anniversaire
Si vous avez renseigner votre date de naissance vous recevrez un code promotionnel 14 jours avant votre anniversaire ou alors le jour de votre anniversaire. Si vous vous êtes inscrit le jour de votre anniversaire ou dans les jours précédent cette date vous ne recevrez ce mail que l’année suivante.
1.4 – Je souhaite me désinscrire de la newsletter
Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter de Maison, vous pouvez vous désabonnez en cliquant sur le lien de désincription qui se trouve en bas de chaque newsletter que vous recevez.
Dans la plupart des cas, lorsqu’une désinscription semble ne pas être prise en compte, c’est que vous possédez plusieurs adresses emails et qu’une de vos adresses est une redirection vers l’adresse avec laquelle vous essayez de vous désinscrire. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.
2 – Identification / Données personnelles
2.1 – J’ai oublié mon mot de passe
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié », vous recevrez immédiatement celui-ci dans votre boite mail.
2.2 – Je souhaite modifier mes données personnelles (coordonnées, identifiants)
Si vous souhaitez modifier vos données personnelles, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Mon compte » et de modifier vos données dans les champs correspondants. Cliquez ensuite sur « Valider » pour enregistrer vos modifications.
3 – Commande et retour
3.1 Comment commander ?
C’est tout simple, tu sélectionnes ton ou tes articles, tu choisis ta taille, couleur, et tu cliques sur ajouter au panier. Ensuite, il te suffira de renseigner ton adresse, de payer à l’aide d’une carte bancaire, d’un compte Paypal ou Apple Pay et le tour est joué.
3.2 – J’ai reçu un article qui ne me convient pas, comment le retourner ?
3.2.1 – Conditions
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.
Les retours sont gratuits uniquement en France Métropolitaine et dans la limite d’un retour par commande.
Les articles retournés incomplets, abîmés (tâches, ….) ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Le colis vous sera alors retourné à vos frais.
En cas de rétractation de votre part, les frais de retour sont à votre charge mais les frais de port initiaux vous sont remboursés si vous retournez la totalité de votre commande.
3.2.2 – Modalités de retour
Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous devez : (Attention : limite d’un seul retour par commande)
– Nous indiquer votre demande de retour via la rubrique « Contactez-nous » ou directement par email à l’adresse dédiée : retours@la-maison-aria.com
– Renvoyer le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante :
Maison Aria
778 route d’aix
73420 Viviers-du-Lac
Conservez bien les documents de la Poste car il vous appartiendra de prouver la réception du colis dans nos entrepôts en cas de litige.
3.2.3 – Remboursement
A réception de votre colis dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de votre commande sera effectué dans un délai de 15 jours maximum sous forme d’annulation de la transaction bancaire effectuée lors du paiement.
3.3 – J’ai reçu un article non conforme à ma commande ou défectueux, comment le retourner ?
Si le ou les article(s) que vous avez commandé(s) sont défectueux ou non conformes à votre commande, retournez nous les et nous vous rembourserons le ou les article(s) en prenant à notre charge les frais de port.
Pour ce faire, à réception de votre demande de retour par email, nous vous adresserons par voie électronique une étiquette de retour pré payée qui sera à coller sur le colis à renvoyer.
Respectez scrupuleusement les modalités de retour qui sont précisées plus haut.
4 – Livraison
4.1 – Comment les articles sont-ils livrés et sous quels délais?
La livraison des colis s’effectue soient par Mondial Relay, Chronopost, Colissimo, UPS Standard ou via le système de click & collect.
Ces différentes options vous permettent de choisir en toute liberté l’endroit où vous souhaitez être livré :
- À l’adresse de votre choix (domicile, bureau…).
- Dans l’un de nombreux espaces Mondial Relay en France.
- Dans le bureau de poste de votre choix parmi les 10 000 existants.
- Chez l’un des nombreux commerçants du réseau partenaire de la Poste.
Les différentes options de livraison vous sont proposées au moment de la finalisation de votre panier de commande.
Click and Collect
Ce moyen de livraison vous permet de venir récupérer votre colis dans notre showroom. Vous serez prévenu via un email, SMS et/ou un appel de nos conseillers une fois que votre colis sera prêt à être récupérer. Une pièce d’identité vous sera demandé pour récupérer votre colis. Sachez que vous n’avez pas la possibilité d’essayer.
Après réception de la commande le colis correspondant à celle-ci sera confié au transporteur sélectionné :
– soit le lundi
– soit le mercredi
– soit le vendredi suivant la commande.
Dès cet instant, nos prestataires s’engagent à mettre tout en œuvre pour assurer la distribution des envois ou du premier avis de passage des envois qui lui sont confiés. Dans tous les cas, les délais de livraison ne doivent pas dépasser un mois.
Certains produits (en particulier les bijoux) sont sur commande auprès du fournisseur et indiqués comme tel dans la fiche produit. Un délai de livraison vous sera indiqué. Le délai d’attente ne devra pas dépasser 8 semaines.
Au moment de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un mail de confirmation de l’envoi de son colis, et pourra retrouver sur son compte client un n° de suivi qui lui permettra de le suivre en ligne.
Des incidents (blocage des réseaux routiers, …), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l’acheteur pourra nous les signaler en nous adressant un message via la rubrique « Contact » en rappelant son n° de colis.
La livraison est gratuite en France métropolitaine à partir de 150€ d’achat.
Les coûts d’expédition sont calculés automatiquement et sont indiqués avant la validation de chaque commande. En dessous de ce montant d’achat, les frais de port sont visibles dans le tableau ci-dessous, en fonction des délais et de nos différents prestataires.
| Destination | Transporteur | Délais en jours ouvrés |
| FRANCE | Mondial Relay | 3 à 4 jours en relais |
| Chronopost | 24h en bureau de poste | |
| Colissimo | 48h à domicile | |
| UPS Standard | 24h à domicile |
En cas de problème de livraison :
Nous vous recommandons vivement, si l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles en présence du livreur et d’émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.
Nous vous recommandons vivement de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l’état des articles et ce même si votre colis ne présente pas de traces de détérioration. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
Pour obtenir le remboursement, l’acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via l’adresse email : retours@la-maison-aria.com. Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté (par ex colis endommagé, déjà ouvert…). Il pourra être demandé à l’acheteur de fournir une photo du dommage par mail.
En cas de non livraison du colis, l’acheteur devra en informer Maison Aria via la rubrique « Contact ». Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive peuvent varier de 4 à 6 semaines. Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais.
En cas d’un colis signé par le client ou un mandataire, si un colis est signé par le client ou un mandataire, cela revient à une confirmation d’une bonne livraison et Maison Aria n’est plus responsable d’un manquement à la livraison. Si vous confiez la réception de votre colis à un mandataire, il devient responsable de votre réception de votre colis.
Si le transport a déclaré votre colis livré mais que vous contestez cette livraison, nous pourrons, le cas échéant, répondre à vos attentes et nous serons amenés à vous demander une contestation formelle et manuscrite ainsi que la copie de votre carte d’identité ou passeport.
Tout risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par Maison Aria, prend physiquement possession de ces biens.
4.4 – Je souhaite modifier ou ajouter une adresse de livraison de ma commande
Si vous souhaitez modifier ou ajouter une adresse de livraison de votre commande, il vous suffit de la modifier ou d’en ajouter une nouvelle en cliquant sur la rubrique « Mon compte » et « Adresses ».
5 – Paiement
Toute Commande implique une obligation de paiement par CB, Apple Pay ou par Paypal.
Sur le site la-maison-aria.com, le paiement des achats s’effectue à la commande soit par carte bancaire, soit par Paypal,soit par Apple Pay sans possibilité de payer en plusieurs fois.
Pour le paiement par carte bancaire / Paypal
Nous pratiquons au débit de votre carte bancaire au moment de la commande.
Les paiements par Paypal sont eux aussi, encaissés à la commande.
Nous acceptons les cartes présentant le sigle « CB » et/ou portant la marque VISA ou EuroCard. Les MasterCard acceptées en France et les e-cartes bancaires sont également acceptées.
Pour le règlement par carte bancaire, le site la-maison-aria.com vous garantit une parfaite sécurité de paiement grâce au système 3D Secure.
Système Anti Fraude CB
De façon à se protéger contre la fraude sur Internet, Maison Aria a mis en place les mesures suivantes :
– Enregistrement de votre adresse IP, ainsi que des dates et heures exactes de la transaction. Cette identification unique et formelle vous engage contractuellement. Bien entendu, si vous n’avez aucune intention de malversation, ces éléments resteront confidentiels.
– Toute tentative de fraude, pour quelque montant que ce soit et quelle qu’en soit l’origine, fera l’objet de poursuites pénales (dépôt de plainte entre les mains de Monsieur le Procureur de la République du Tribunal de CHAMBERY). L’intégralité des données recueillies vous concernant sera alors transmise au Parquet pour enquête. Rappel des termes de l’Article 313-1 du Code Pénal :« L’escroquerie est le fait, soit par l’usage d’un faux nom ou d’une fausse qualité, soit par l’abus d’une qualité vraie, soit par l’emploi de manœuvres frauduleuses, de tromper une personne physique ou morale et de la déterminer ainsi, à son préjudice ou au préjudice d’un tiers, à remettre des fonds, des valeurs ou un bien quelconque, à fournir un service ou à consentir un acte opérant obligation ou décharge. L’escroquerie est punie de cinq ans d’emprisonnement et de 375 000 euros d’amende. »
Programme 3D Secure
Pour renforcer la sécurité des transactions, Maison Aria a mis en place le programme 3D secure.
Il s’agit d’un programme créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. Il repose sur la mise en place d’un contrôle supplémentaire lors d’un achat en ligne : en complément des données bancaires, l’acheteur est invité à saisir une donnée personnelle permettant à sa banque de l’identifier et de valider l’opération.
Les méthodes d’authentification sont propres à chaque banque.
Depuis la fin 2010, sous l’impulsion de la Banque de France, toutes les banques françaises ont équipé leurs porteurs d’une méthode d’authentification forte. Si un porteur ne dispose pas de code d’authentification, il doit se rapprocher de sa banque.
6 – Problèmes techniques
Si vous rencontrez des problèmes techniques, décrivez nous les de façon très détaillée via la rubrique « Contactez-nous » et nous tacherons de vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
7 – Comment accéder aux Conditions Générales de Vente ?
Vous pouvez accéder aux Conditions Générales de Vente en cliquant sur la rubrique « Conditions générales » figurant en bas de votre écran.
8 – Comment nous contacter ?
Vous pouvez contacter Maison Aria via la rubrique « Contactez-nous ».
Communiquez nous le maximum d’informations (nom, adresse, n°de téléphone, mail, n° de commande,…) et soyez le plus précis possible dans vos questions afin que nous puissions vous répondre au mieux.