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Livraisons et Retours

Modes de livraison :

La livraison des colis s’effectue soient par Mondial Relay, Chronopost, Colissimo, UPS Standard ou via le système de click & collect et vous sont proposées au moment de la finalisation de votre panier de commande. 

Le click & collect vous permet de venir récupérer votre colis dans notre showroom situé au : 778 route d’Aix, 73420 Viviers du Lac. 

Vous serez prévenu via un email, SMS et/ou un appel de nos conseillers une fois que votre colis sera prêt à être récupérer. Une pièce d’identité vous sera demandé pour récupérer votre colis. Sachez que vous n’avez pas la possibilité d’essayer. 

Coûts & délais de livraisons : 

Les livraisons sont gratuites à partir de 150€ d’achat et vous permet de vous faire livrer via Mondial Relay ou Colissimo.

Les coûts d’expédition sont calculés automatiquement et sont indiqués avant la validation de chaque commande. En dessous de ce montant d’achat, les frais de port sont visibles dans le tableau ci-dessous, en fonction des délais et de nos différents prestataires.   

Après réception de la commande le colis correspondant à celle-ci sera confié au transporteur sélectionné : 

  • soit le lundi 
  • soit le mercredi  
  • soit le vendredi suivant la commande. 

Dès cet instant, nos prestataires s’engagent à mettre tout en œuvre pour assurer la distribution des envois ou du premier avis de passage des envois qui lui sont confiés. Dans tous les cas, les délais de livraison ne doivent pas dépasser un mois. 

Certains produits (en particulier les bijoux) sont sur commande auprès du fournisseur et indiqués comme tel dans la fiche produit. Un délai de livraison vous sera indiqué. Le délai d’attente ne devra pas dépasser 8 semaines. 

Au moment de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un mail de confirmation de l’envoi de son colis, et pourra retrouver sur son compte client un n° de suivi qui lui permettra de le suivre en ligne. 

Des incidents (blocage des réseaux routiers, …), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l’acheteur pourra nous les signaler en nous adressant un message via la rubrique « Contact » en rappelant son n° de colis. 

DestinationTransporteurDélais en jours ouvrésPrix
FRANCEMondial Relay3 à 4 jours en relais5 euros
Chronopost24h en bureau de poste8 euros
Colissimo48h à domicile10 euros
UPS Standard24h à domicile15 euros

Vos retours gratuits 

Votre commande ne vous convient pas ou vous avez changé d’avis ? Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour par e-mail à retours@la-maison-aria.com (uniquement pour la France métropolitaine) dans la limite d’un retour par commande. 

Comment effectuer un retour : les étapes

L’étiquette de retour offerte est sans assurance. Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez Maison Aria. Si vous souhaitez choisir l’option assurance, vous devez utiliser votre propre étiquette acheté auprès de votre transporteur.

Comment retourner un article commandé ?

Pour retourner votre achat, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Envoyez-nous un email à l’adresse email suivante : retours@la-maison-aria.com avec comme indications : votre numéro de commande, le/les produits, le motif de renvoi et les quantités à retourner.
  2. Nous vous enverrons par la suite une étiquette pré-payée de retour à imprimer, en utilisant le même prestataire que celui sélectionné pour l’envoi initial. 
  3. Insérez dans le colis retour le bon de livraison complété ou à défaut l’email de demande de retour.
  4. Collez l’étiquette de retour fournie sur votre colis.
  5. Une fois votre retour prêt, il vous suffit de déposer votre colis dans le lieu adapté. 

(Pour les retours expédiés hors de la France métropolitaine, les frais sont à la charge du client mais aucun frais de traitement ne seront appliqués dans le remboursement)

ATTENTION : 

  • Les produits endommagés, utilisés, personnalisés, ou ne correspondant pas à nos CGV ne seront pas repris par MAISON ARIA. 
  • Votre colis doit nous être retourné dans ses emballages d’origine

Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionner afin d’éviter toute perte d’un article pendant le transport. 

À la réception du colis retourné dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 14 jours maximum sous forme de recrédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement, du compte Paypal (en fonction du mode de paiement choisi initialement dans la commande). 

Coût et délai

Les retours sont gratuits (uniquement pour la France) dans la limite d’un retour par commande. 

N’oubliez pas, vous avez 14 jours à partir de la réception pour déclarer votre retour et nous faire parvenir votre colis. Au-delà de ce délai nous n’accepterons plus les retours et aucun remboursement ne pourra s’effectuer. 

Si vous avez effectué votre commande avec un code promo, il faut noter que les codes promo sont utilisables qu’une seule fois. Le code promo ne pourra donc pas être ré-utilisé lors d’un retour ou d’un échange. 

En détails

Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés. (Veuillez prendre connaissance des mentions indiquées plus haut et de notre politique de retour dans nos CGV)

1 – Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit par nos équipes, par le biais du moyen de paiement utilisé lors de votre commande  :

2. Si vous avez réglé votre commande par CB, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte bancaire.

3. Si vous avez réglé votre commande via paypal, nous recréditons directement la somme à rembourser sur votre compte paypal. 

4. Si vous avez réglé votre commande avec un avoir, vous serez remboursé.

Besoin d’aide ?

Nos conseillers sont à votre disposition au 07.69.11.27.94, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h.